Cancellation & Refund Policy

ENGLISH VERSION

RASHTRIYA SAHITYA ORGANIZATION believes in helping its customers as far as possible, and has therefore a liberal cancellation policy. Under this policy:

• Cancellations will be considered only if the request is made within 7 days of placing the order. However, the cancellation request may not be entertained if the orders have been communicated to the vendors/merchants and they have initiated the process of shipping them.
• RASHTRIYA SAHITYA ORGANIZATION does not accept cancellation requests for perishable items like flowers, eatables etc. However, refund/replacement can be made if the customer establishes that the quality of product delivered is not good.
• In case of receipt of damaged or defective items please report the same to our Customer Service team. The request will be entertained only after the merchant has checked and confirmed the same. This should be reported within 7 days of receipt of the products.
• If you feel that the product received is not as shown on the site or as per your expectations, you must bring it to the notice of our customer service within 7 days of receiving the product. The Customer Service Team will take an appropriate decision after investigation.
• In case of complaints regarding products that come with a warranty from manufacturers, please refer the issue directly to them.
• In case of any refunds approved by RASHTRIYA SAHITYA ORGANIZATION, it will take 3–5 days for the refund to be processed to the end customer.

हिंदी संस्करण

राष्ट्रीय साहित्य संगठन (RASHTRIYA SAHITYA ORGANIZATION) अपने ग्राहकों की यथासंभव सहायता करने में विश्वास रखता है और इसी कारण इसकी रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति लचीली (उदार) है। इस नीति के अंतर्गत:

• आदेश दिए जाने की तिथि से 7 दिनों के भीतर प्राप्त रद्दीकरण अनुरोधों पर ही विचार किया जाएगा। यदि आदेश विक्रेता/व्यापारी को भेज दिया गया है और शिपिंग प्रक्रिया प्रारंभ हो चुकी है, तो रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जा सकता।
• फूल, खाद्य पदार्थ आदि जैसे शीघ्र नष्ट होने वाले उत्पादों के लिए रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाते। तथापि, यदि ग्राहक यह सिद्ध करता है कि प्रदत्त उत्पाद की गुणवत्ता संतोषजनक नहीं है, तो धनवापसी या प्रतिस्थापन किया जा सकता है।
• यदि कोई उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण अवस्था में प्राप्त होता है, तो इसकी सूचना प्राप्ति की तिथि से 7 दिनों के भीतर हमारी ग्राहक सेवा टीम को देना आवश्यक है। व्यापारी द्वारा पुष्टि के पश्चात ही अनुरोध स्वीकार किया जाएगा।
• यदि आपको प्राप्त उत्पाद वेबसाइट पर दर्शाए गए विवरण या आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं लगता है, तो इसकी सूचना 7 दिनों के भीतर ग्राहक सेवा को देना अनिवार्य है। जांच के उपरांत उचित निर्णय लिया जाएगा।
• निर्माता की वारंटी वाले उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए सीधे संबंधित निर्माता से संपर्क किया जाना चाहिए।
• राष्ट्रीय साहित्य संगठन द्वारा स्वीकृत किसी भी धनवापसी की प्रक्रिया में ग्राहक के खाते में राशि पहुँचने में 3–5 कार्य दिवस लग सकते हैं।